Начался прием вопросов к предстоящей 14 апреля Прямой линии с президентом
Сегодня в полдень, ровно за неделю до Прямой линии с президентом стартовал прием вопросов и обращений, адресованных Владимиру Путину. В следующий четверг состоится большой и обстоятельный разговор: этот формат не предполагает какого-то ограничения по времени или темам, и как показал опыт, является очень эффективным в решении многих проблем, которые сдвинуть с мертвой точки не получалось.
Ровно в полдень, на связи с Москвой - вся страна. С сегодняшнего дня и до самого окончания Прямой линии с президентом Центр приема звонков работает круглосуточно. Он одновременно способен принимать все входящие вызовы, то есть не дозвониться сюда просто нельзя. Даже если случится так, что все операторы заняты, обращение запишет автоответчик. После его обязательно обработают и тоже внесут в базу данных.
Звонки раздаются, не умолкая. На этом конце провода - сотни операторов, каждый прежде прошел обучение. Технология отработана: короткое анкетирование вначале - имя, возраст, город - и только после - сам вопрос. На обработку одного уходит пять минут. Это, конечно, в среднем. Кто-то подготовился и все сформулировал заранее, кто-то волнуется и не сразу подбирает слова.
Вопросы для прямой линии - это всегда то, что волнует россиян больше всего. Сейчас среди популярных тем - опять коррупция, экономические проблемы, социальная поддержка. Много обращений, касающихся реформы образования. Люди жалуются, к примеру, что в садиках, которые объединили со школами в большие образовательные центры, теперь слишком мало сотрудников.
Прямая линия - формат, который был придуман еще в 2001-м. Программа обычно длится несколько часов. В эфире звучат самые актуальные и животрепещущие вопросы из всех поступивших. Как правило, среди них много и тех, что касаются международной повестки. В этом году, как предполагается, будет немало вопросов об угрозе терроризма и ситуации в Сирии. Что же касается обращений, связанных с политикой внутренней, то по ним вполне можно составить карту самых острых проблем для каждого региона. Президента нередко не просто спрашивают - просят вмешаться, как, например, в обращении из Волгограда.
"У меня такой вопрос Владимир Владимирович: когда он даст хорошего пинка нашим властям, чтобы они не запускали город, а привели его в порядок? Это касается ремонта дорог, ремонта дворов, света, благоустройства города, строительства домов", - задает вопрос волгоградец.
Вопросы, касающиеся жилищно-коммунального хозяйства для прямой линии традиционные. В этот раз их опять много. Нередко поступают жалобы на управляющие компании.
Президенту, как и в прошлом году, можно позвонить по телефону 8-800-200-40-40. Все звонки бесплатные. Короткий номер для ммс и смс-сообщений: 0-40-40. Остаются и видеовопросы - их можно записать на сайте Прямой линии или, скачав бесплатное приложение на телефон. На какой платформе он работает - неважно. Здесь только одно ограничение - видеоролик должен быть не больше минуты - вполне достаточно, чтобы рассказать о проблеме, а иногда и проиллюстрировать ее. Если что-то вдруг не получилось, на сайте москва-путину.рф есть служба технической поддержки. В любом случае, ни один вопрос не будет потерян.
"У нас очень большое количество операторов. Мы находимся в Москве. Это маленький центр обработки вызовов. На самом деле таких центров несколько по всей стране. Задействованы все операторы связи Российской Федерации, все провайдеры", - сообщил вице-президент ОАО "Ростелеком" Наум Мардер.
Из новшеств этого года - обращение через социальную сеть Вконтакте. Также с операторами теперь можно разговаривать по видеосвязи.
Видеовопросы будут дублироваться в текстовом варианте. Работа оператора вообще требует терпения. Люди часто делятся очень личным.
Те вопросы, что в эфире не прозвучат, без внимания тоже не останутся. Их обязательно направят в соответствующие ведомства или к местным властям.
"Они пытаются абсолютно все передать, что у них накипело, какие проблемы, переживания. Пытаемся вместе сформулировать тот момент, который больше всего волнует", - рассказывает оператор Екатерина Неплюева.
Прямая линия с Владимиром Путиным состоится через неделю - 14 апреля. Трансляцию будет вести Первый канал, каналы "Россия-1" и "Россия-24", а также радиостанции "Маяк", "Вести FM" и "Радио России". Начало ровно в полдень по московскому времени.