«Народная экономика» расскажет, кто такие тайные покупатели, и как влиться их ряды
Спрос на аренду столичных квартир упал до минимальных значений за последние пять лет. По итогам февраля падение составило почти 11% - желающих сдать жилье сейчас чуть ли не втрое больше желающих его снять.
Максимальное предложение приходится на квартиры стоимостью от 35 до 100 тысяч в месяц.
Риелторы объясняют ситуацию рядом причин. Среди основных - рекордное количество появившихся в быстро застраиваемом Подмосковье "инвестиционных" квартир, то есть купленных как раз для сдачи. Они дешевле московских и оттягивают на себя немало потенциальных квартирантов.
Те же, кто снимает жилье в Москве, тоже ищут возможность сэкономить - объединяются, арендуют квартиры сразу на несколько человек или даже семей. Внесли вклад и курсовые валютные колебания. Часть квартир, уже выставленных на продажу, их владельцы изымают из риелторских баз - ждут, не поднимутся ли цены на жилье, а пока предлагают свои квадратные метры квартирантам.
Социологи выяснили денежные запросы россиян. И они не чрезмерны. Чуть ли не каждому третьему достаточно в месяц от 50 до 100 тысяч рублей. Это самый популярный ответ. Еще 17% хотели бы иметь до 150 тысяч.
Ну а уж если чувствовать себя совсем богатым, нужно не меньше полумиллиона. Четвертная по размеру доля респондентов - 14%, назвали эту сумму как стартовую. Предел при этом не оговаривая. Причем чаще о таких деньгах говорили мужчины, женщины куда скромнее в мечтах. Многие, правда, рассчитывают, что не только их зарплатой будет пополняться семейный бюджет.
Как зарабатывать деньги - каждый, разумеется, решает для себя. Но есть одно дело, которое заказчики готовы доверить и студентам, и пенсионерам. Главные требования к "тайному покупателю" - предельная внимательность и способность затеряться в толпе.
Банковский служащий Вероника выходные проводит с пользой. Утром идёт в магазин за продуктами, обедает в ресторане, потом на маникюр, а заканчивает вечер походом в кино. При этом не тратит ни копейки. Наоборот - зарабатывает. Уже пять лет девушка - тайный покупатель.
"Я начинала работать тайным покупателем ещё в студенческие годы, и соответственно, тогда мне это нужно было, как подработка. А сейчас у меня свободный график работы. Поэтому это также у меня является подработкой и плюс ещё хобби", - поясняет тайный покупатель Вероника Москалёва.
Она не выделяется среди других покупателей, но всегда носит с собой скрытую камеру или диктофон с фотоаппаратом. Фиксирует всё, что видит. Чтобы потом приложить съёмку к отчёту, в котором детально описывает контрольную закупку. Поздоровался ли продавец, был ли вежлив, ответил ли на все вопросы - об этом в итоге узнает менеджер магазина. Он - заказчик, тайные технологии использует, чтобы узнать настоящий уровень сервиса.
"Нас же персонал знает. И они будут улыбаться, и всё, что надо, делать. С введением оценки мы увидели тот уровень, который был на тот момент", - говорит бизнес-директор по развитию сети супермаркетов Антон Буков.
Не помог - потерял в деньгах. До этого магазина скрытые технологии, видимо, ещё не добрались, и если бы корреспондент Первого канала был настоящим тайным покупателем, то обязательно написал бы об этом случае в своём отчёте. Консультанта, скорее всего, лишили бы премии.
Но это на усмотрение инициатора проверки. Как и то, кем должен быть мнимый покупатель. Клиенты разных возрастов - для разных покупок: студент справится с проверкой сервиса в супермаркете, солидный мужчина - с оценкой обслуживания автомобильного салона. Минимальные расходы компенсирует заказчик. Предложения о такой работе - в интернете. На специальных сайтах соискателю предложат заполнить анкету, проверяя на внимательность и хорошую память. Не менее важен артистизм.
"Если вы, например, идете и проверяете супермаркет, вам необходимо вести себя так, как вы каждый вечер себя ведете, когда ходите в обычный магазин и совершаете покупки. Если по итогам визита, допустим, при проверке автосалона тайный покупатель вел себя неестественно, и его раскрыли, то к сожалению, подобные визиты оплате не подлежат", - говорит Александр Попов, руководитель отдела по работе с клиентами компании маркетинговых исследований.
Если всё пройдёт гладко, тот, для кого шопинг - стиль жизни, заработает от двухсот до 2 тысяч рублей за одну покупку. То есть, в месяц при усердном посещении кафе и магазинов можно получать около 30 тысяч рублей. Вероника, работая только по выходным, к зарплате прибавляет на порядок меньше, но рада и этому. Ведь дело не только в деньгах, но и в постоянном улучшении сервиса.
Перед обедом и сразу после него за работу лучше не браться. Ученые Калифорнийского университета выяснили, как меняется рабочий настрой в течение суток на примере сотрудников крупной компьютерной корпорации. На их мониторы время от времени приходили вопросы, насколько увлечены они текущим заданием. И оказалось, что наибольшая концентрация внимания - с 2 до 3 часов дня и в районе 11 утра. В то время как обед сильно расслабляет.
Также выяснилось, что работа механическая - к примеру, рассылка электронных писем, повышает настроение, поскольку не требует эмоциональной вовлеченности и не вызвает стресса.