«Народная экономика» узнала, что делать в случае кражи денег с банковской карты
Докажите, что это не вы. Почему банкиры не верят на слово клиентам, заявляющим о краже денег с личной карты. Об этом "Народная экономика", но сначала о Предновогоднем шоппинге.
По меньшей мере, треть россиян может пойти за подарками в интернет. Именно столько пользователей сети заявили об опыте онлайн-покупок. Средний чек уже вдвое выше прошлогоднего, 6,5 тысяч рублей. И активнее других тратят деньги таким образом москвичи и петербуржцы. Плюсы понятны: подешевле, чем в обычных магазинах, широкий ассортимент. А вот доставка на дом перед Новым Годом переходит в минус. Виртуальным магазинам не хватает рук, чтобы справиться с ажиотажным спросом. В прошлые годы продажи росли на треть, и в этом, ожидают, будет не меньше. Но если раньше виртуальные магазины привлекали сезонных помощников, оказалось дорого. То на сей раз основной расчет на покупателей. Чтобы они все-таки вышли из дома и сами забрали свой заказ. Иначе, рискуют не дождаться его к празднику.
Тем, кто рассчитывается банковскими картами, следует быть осторожнее. По данным МВД, в этом году деньги воруют с пластика в полтора раза чаще, чем в прошлом. А если учесть, что в полицию в подобных ситуациях обращаются лишь 13% пострадавших, проблема может быть куда масштабнее. Банкиров, точно знающих, сколько где пропало, лишь планируют обязать раскрывать такую статистику. Ну а пока оценки экспертов. Они полагают, что в банках первой десятки в год незаконных списаний до полумиллиарда рублей. И по 100 миллионов в банках первой сотни. Все это, разумеется, деньги клиентов, вынужденных доказывать, что не сами их потратили.
И, похоже, такая практика сохранится еще год. В Госдуме проголосовали за отсрочку вступления в силу положений закона о национальной платежной системе. По которым банк должен разбираться со спорной транзакции уже после того, как вернет деньги владельцу опустошенной карты. Но банки, как оказалось, не готовы покрывать риски мошенничества. Так что, в случае чего, нам по-прежнему понадобятся аргументы в свою защиту.
Каждый раз, подходя к банкомату, Элина Лазаревская теперь внимательно его осматривает. В сентябре данные ее карты попали к мошенникам, когда она снимала деньги в одном из торговых центров. На банкомате потом нашли следы клея от скиммера - специального считывающего устройства. С карты Элины украли 8 тысяч, все, что было на счете. Девушка написала заявление в банк. Но деньги ей пока не вернули.
"Я как пионер каждую неделю звоню в банк, хожу в банк, сижу вместе со всеми в очередях, но все время мне говорят одно и то же: ваше заявление о спорной операции еще рассматривается", - рассказывает Элина Лазаревская.
8 тысяч рублей, говорит Элина, она собиралась отправить маме. Пусть сумма небольшая, но необходимая. Время - деньги, а деньги нужны вовремя. Когда их вернет банк и вернет ли вообще, непонятно.
"Внезапно стал получать на мобильный телефон sms-сообщения что снимаются деньги. 20 тысяч раз. 20 тысяч два", - вспоминает Валерий Меснянкин.
За 6 минут, пока Валерий пытался дозвониться до банка, но слушал лишь автоответчик, у него сняли 120 тысяч рублей. Возврата украденных с карточки денег он добивался полтора года. Точку в его пользу поставил уже суд.
Помимо мошенничества, без ведома клиента деньги могут уйти также из-за двойных списаний в магазинах или отелях, или даже обычного технического сбоя. Но в любом случае банк проводит внутреннее расследование. Уйти на это может месяца три. А то и больше. Закон о национальной платежной системе практику эту меняет.
"Будет действовать правило, что в течение суток после несанкционированного списания банк обязан вернуть клиенту всю необходимую сумму", - поясняет юрист Алишер Захидов.
Это положение должно было вступить в силу в январе, но банкиры настояли на отсрочке. В Госдуме дали еще год на доработку деталей.
В частности, банки обязаны информировать клиентов о транзакциях. Если это будут smsки, то как понять: клиент получил сообщение или нет. И что делать с пожилыми людьми, которые с sms-собщениями на Вы. Необходимо отработать механизм, чтобы минимизировать в дальнейшем взаимные претензии. Также за будущий год банки пересмотрят и стандарты собственной безопасности. Ведь под угрозой окажутся уже их деньги, а не деньги клиентов как сейчас. Банкиры опасаются что мошенники, будут просто снимать средства с карточки и тут же требовать вернуть всю сумму.
"Мы опасаемся повышения уровня мошенничества, соответственно, превентивные меры сейчас готовим не только мы, но и все банки в этом отношении, и здесь будет сложнее нам работать, чтобы застраховаться от мошенников", - отмечает директор департамента платежных карт банка Валентина Кузьмина.
Пока банки готовят линию защиты, законопослушным клиентам придется защищаться себя самим: не снимать деньги в переходах, внимательно осматривать банкоматы, не передавать карточку посторонним. Если все же деньги украдут, ускорить процесс возврата, говорят юристы, пока не получится. Чтобы деньги вернули пусть даже через суд, клиент должен обязательно подключить услугу sms-оповещения. Узнав о списании, позвонить в банк. Поставить в известность и заблокировать карту. И по возможности в ближайшем банкомате совершить любую операцию. Даже если в ней откажут: главное, видеокамера зафиксирует место вашего пребывания, а банкомат подтвердит: карта была при вас. Иначе доказать, что, например, деньги на другом конце города были сняты мошенниками, сложно.
"Представляете, на одной стороне клиент, на другой огромная банковская структура со своей безопасностью, со своей разведкой. Ну конечно, у банка всегда найдется больше аргументов для того, чтобы не решать вопрос в пользу потребителя", - говорит юрист Алишер Захидов.
Эксперты полагают, что вместе с повышением безопасности в будущем году банки также повысят нормативы страхования вкладов и, соответственно, цены на обслуживание банковских карт. Но в этом случае будет понятно, за что клиент платит деньги. За время. Которое ему не придется тратить в томительном ожидании завершения расследования службы безопасности банка.
Если дела не очень, покупай недвижимость в Германии. Граждане проблемных, с точки зрения экономики, стран Европы - Греции, Испании, Италии - самые активные участники квартирных сделок в Берлине, Гамбурге и Мюнхене. Треть всех покупок сегодня за их счет. Что экспертов это не удивляет. Люди, опасаясь затяжного кризиса в своей стране, ищут способ в чужой сохранить сбережения. Причем платят наличными, в то время как на родине все, что свыше где тысячи, где полутора тысяч евро, возможно только по безналу. Да и квартиры в Берлине подешле, чем в том же Милане.