Прием вопросов на Прямую линию с президентом, которая пройдет 14 апреля, идет круглосуточно
В полдень по Москве, в следующий четверг, 14 апреля, в 14-й раз начнется Прямая линия с президентом. Владимир Путин будет отвечать на вопросы сограждан. Судя по опыту прошлых лет, разговор пойдет о самых насущных проблемах, больших и малых.
В специальном центре в Москве в минувший четверг начался прием вопросов по телефону и через интернет. Журналисты выяснили, как готовится прямой эфир, и какие новинки технического прогресса на этот раз помогут тянуть линию до Москвы от самых от окраин.
Современные технологии - для связи с президентом. Видеозвонок - новшество этого года. Поняв, что их не просто слышно, но и видно, некоторые тут же расплываются в улыбке. Набирают из дома или в дороге. Звонить, кажется, интереснее вместе. В кадре - две подруги или отец в обнимку с ребёнком. Дети, кстати, новый сервис особенно оценили. К Владимиру Путину обращаются школьники, рассказывают, что называется, о наболевшем.
"В школах проблема в том, что плохо реализована раздача еды. Все толпятся, невозможно протиснуться, аж на урок опаздываешь!" - говорит один из них.
Вопросы, конечно, поступают разные. Но, что волнует россиян в первую очередь - уже понятно. Среди самых популярных тем - проблемы ЖКХ. Люди жалуются на протёкшие крыши, на неработающее во дворе освещение, на плохие дороги и на местные власти, которые их не ремонтируют. Вопрос жилищный - вообще отдельной главой. Президента спрашивают, понизятся ли ипотечные ставки, и реально ли дождаться своей очереди на квартиру.
"Мне бы хотелось узнать, свыше идёт ли контроль за распределением жилья? Дело в том, что 23 года я стою уже на очереди в городе, как малоимущая, вышла уже на пенсию, и продвигается наша очередь по два человека в год. Я уже умру и не дождусь этой очереди!" - говорит одна из позвонивших.
Кто-то прежде, чем обратиться к президенту, готовился - видимо, даже шпаргалки писал. Кто-то волнуется и не сразу подбирает слова. Прямая линия становится "горячей" от зашкаливающих порой эмоций. Люди часто делятся очень личным. Операторам приходится быть ещё и психологами.
"Очень много эмоций выливается, особенно когда это касается себя, здоровья близких людей. Мы стараемся, в первую очередь, концентрировать внимание звонящего на вопросе, на том, чтобы его вопрос был донесен", - поясняет оператор Центра приёма звонков Кристина Каширская.
Всё, что нужно для видеосвязи - выход в интернет. На сайте moskva-putinu.ru нажимаем кнопку "Видеозвонок". Дальше скачиваем бесплатное приложение. Если в руках планшет или телефон, на какой платформе он работает – не важно. Если рядом компьютер, то сразу короткая регистрация - имя, город, контактный номер. И Центр приёма звонков слушает. Если все операторы вдруг заняты, можно перезвонить или записать видео-обращение. Ролики часто получаются такие, что картинка говорит сама за себя.
Вот, к примеру, вопрос президенту на фоне дома, которому явно нужен ремонт. Или, рассказывая про недоступную для инвалидов среду, женщина показывает фото мужа в коляске. Здесь, кстати, опять очень активны дети. Просят поделиться личным и иногда не без помощи взрослых - например, почему небо голубое, и кто сильнее, дзюдоист или каратист? И как Владимир Путин учился в школе, и какие предметы вызывали у него сложности?
В этом году Владимиру Путину можно написать и через социальную сеть Вконтакте. Короткий номер для SMS и MMS-сообщений - 0-40-40. Телефонный номер для связи с президентом - 8-800-200-40-40.
В Центре приёма звонков совершенно точно не потеряется ни один вопрос. Здесь могут принять одновременно все входящие. Тот же принцип, что и с видеозвонками - если все операторы заняты, обращение тоже будет записано автоответчиком. Затем его обработают и внесут в базу данных. На один звонок у оператора уходит пять минут. Это, конечно, в среднем. Ведь бывает и такое, что у звонящего вопрос не один.
Прямая линия - формат, который был придуман в 2001 году. Вопросы президенту - всегда о самом главном, по ним вполне можно составить карту острейших проблем для каждого региона. Впрочем, говорят россияне и о том, что касается многих, вне зависимости от места проживания. Доступность лекарств и медицинской помощи, пенсии и материнский капитал, уровень зарплат и рост цен.
"Водители не стали больше зарабатывать, соответственно, мы не стали комфортнее ездить, улицы тоже не стали более комфортными для проезда. Спрашивается, почему такие цены на проезд?" - говорится в одном из сообщений.
"Ямал - это газовая столица считается. У меня такой вопрос: так как мы проживаем на севере и живём на нефти и газе, почему у нас бензин такой дорогой?" - спрашивает другой звонящий.
Они рассказывают и даже показывают, используя подручные снаряды, демонстрируют президенту свою физическую форму, просят совета и вносят предложения. Времени, чтобы задать вопрос Владимиру Путину, ещё вполне достаточно. Центр приёма звонков - круглые сутки на связи.