Чрезвычайная ситуация в российской туриндустрии
В конце недели о приостановке своей деятельности объявили сразу две крупные компании - "Идеал-тур" и "Лабиринт".
Отменяются чартерные авиарейсы. За рубежом - десятки тысяч людей. Многих уже выселяют из гостиниц. У других - сложности с возвращением в Россию. Пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина считает: текущий год оказался для участников рынка хуже кризисного 2009 года. Руководители отрасли проводят экстренные совещания. Для решения всех вопросов создаётся специальный штаб.
Томясь в ожидании на 30-градусной жаре, они горько шутят, что обратились к туроператору "Лабиринт", а попали в лабиринт настоящий. Из которого теперь выхода нет. Зато есть испорченный отпуск, зря потраченные деньги и непонимание того, почему все это произошло с ними.
У входа в офис туроператора "Лабиринт" - и представители турфирм, и сами пострадавшие туристы. И те, и другие здесь, чтобы забрать загранпаспорта. Люди продолжают приходить в течение всего дня и со своими друзьями по несчастью обсуждают, как быть дальше.
Для большинства из них эта ночь была бессонной - приехали под утро прямо из аэропорта, с чемоданами. Надежду, что улетит с женой и маленькими детьми, он не терял до последнего. Но чуда так и не произошло.
"Рейс был назначен на три часа ночи, провели почти сутки в аэропорту, 11 человек - много грудных детей, каждый час кормили обещаниями что вылетите, вылетите, в итоге в 7 утра послали всех, поставили штамп - поехали домой", - рассказывает пострадавший турист.
Когда покупали путевку на Родос, подруги Лена и Таня и подумать не могли, что берут тур на "остров невезения". Билеты оказались не оплачены, гостиница тоже. В аэропорт приехать не успели - о происходящем узнали из новостей.
"Очень давно хотели, хотели отпраздновать свое поступление в Университет, отпраздновала очень хорошо, вот сегодня отпраздновала..." - говорит пострадавший турист Елена.
Офис некогда одного из крупнейших туроператоров напоминает разграбленную квартиру. В двери дыра, а за ней - один лишь стол и пара стульев. Кроме паспортов, турагентам тут выдают копии документов о том, что фирма - банкрот. Подлинная ценность этих бумаг тут каждому известна.
"Мне сейчас дали филькину грамоту, мне дали бумагу, что она приостанавливает свою деятельность - печать неживая, то есть это я мог сам распечатать и никуда не ездить", - отмечает представитель турфирмы "Фортуна" Александр Панченко (Кострома).
"Я в туризме больше 20 лет и со мной такое впервые случилось как с турагентом, агентство, через которое отправляла несколько раз, для нас неожиданно… Все в одинаковой ситуацией - тут нет радостных людей", - говорит представитель турфирмы Елена Добрынина.
2 августа, или "черная суббота" - как этот день уже назвали представители туриндустрии. Компания "Оренбургские авиалинии" отменяет 36 рейсов. Причина — туроператор "Идеал-тур" задолжал ей 1,5 миллиарда рублей. Деньги за часть рейсов переводят "день в день" и кому-то удается улететь, но большинство туристов остается ни с чем. Под вечер - плохих новостей все больше. Партнер "Идеал-тура" "Лабиринт" прекращает работу. Туристы - в недоумении. Названия обеих фирм многие слышат впервые. Но ничего удивительного тут нет.
Чтобы понять, как работает туристический рынок, представим дерево. Ветви - это турфирмы. Ствол - так называемый консолидатор. То есть посредник, который выкупает номера в гостиницах и билеты в самолетах. Именно такую функцию выполняли компании "Идеал тур" и "Лабиринт". Они были партнерами и одновременно имели общих владельцев. А значит, и долги были общие. Если страдает ствол, страдают и ветви. Клиенты этих компаний теперь несут колоссальные убытки.
Количество пострадавших - население небольшого города. Только за рубежом клиентов "Лабиринта" - около 25 тысяч, а сколько купили туры и не смогли улететь? О том, что обратные билеты на самом деле не оплачены, многие узнают прямо перед вылетом. Других - еще и выселяют из гостиниц. Ведь если "Лабиринт" - банкрот, значит, и плата за проживание тоже не дойдет. Юлия Батурина оказалась именно в такой ситуации. Счастливым пребывание в Тунисе для нее был только в первые несколько часов.
"Гид начал требовать с нас сто долларов за сутки за двух человек. Мы начали связываться с нашими турагентами, они нам сказали, чтобы мы ничего не платили, вопрос завис до сегодняшнего утра, с нами только что была встреча с представителями "Эден тура" - это представитель компании "Лабиринт" в Тунисе, он повторил примерно то же самое, что мы должны заплатить за себя, максимум, что он может для нас сделать, это отвезти в аэропорт, и в дальнейшем мы будем предоставлены самим себе", - рассказывает она.
Экстренная ситуация и экстренные меры. Вывозом туристов будет заниматься ассоциация "Турпомощь". Фонд был создан специально для помощи нашим гражданам за рубежом. Но даже он не может эвакуировать всех одновременно. Количество пострадавших - беспрецедентное за всю историю российского турбизнеса.
В чем причина банкротства? - официальная версия сотрудников "Лабиринта" - резкий рост курса валют. У экспертов — свой взгляд. Российский туристический рынок перегружен — количество турфирм и туроператоров стремится к бесконечности. Оттого происходящее — следствие "естественного отбора".
"Каждый год наши аналитики говорили: ожидайте банкротства, но как-то удавалось отсрочить эту ситуацию, но в этом году совпало очень много факторов - и внешнеэкономических, и внешнеполитических и внутриэкономических, и снижение спроса, слишком много факторов плюс сохраняющаяся конкуренция - все это сошлось в одной точке", - отмечает исполнительный директор Ассоциации Туроператоров России Майя Ломидзе.
Впрочем, "Лабиринт" - далеко не первое звено в цепочке банкротств."Роза ветров Мир", "Экспо-тур", "Нева" - в июле фирмы объявляли о приостановке деятельности одна за другой. Кстати, как и "Нева", "Лабиринт" - был застрахован в компании "Восхождение". Не полностью - на 40 млн. рублей. Но действие лицензии у "Восхождения" приостановлено Центробанком. Череда драматичных событий и печальный вывод - этот год специалисты называют даже более неудачным, чем кризисный 2010 год.
"Изначально были опасения, когда рухнула "Нева", что это только начало - сейчас есть опасения, что за "Лабиринтом" из-за истории с "Идеал-туром" выйдут не все компании, дай Бог, что мы ошибаемся", - говорит пресс-секретарь Российского Союза Туриндустрии Ирина Тюрина.
В истории "Лабиринта" и "Идеал-тура" - вопросов пока больше, чем ответов. Почему деятельность компаний-должников не остановили ранее, ведь долг в 1,5 миллиарда образовался не за один день и, возможно, не за один год. Как изменится российский рынок туруслуг? И главное, что будет с самими туристами, когда покупка тура даже в надежной турфирме все чаще становится - лотерей.