Большая часть российских туристов, застрявших в Израиле по вине туроператора, вернулась на родину
Большая часть российских туристов, застрявших в Израиле по вине туристической компании "Идеальный мир", вернулась на родину. Билеты пришлось оплачивать повторно, уже в аэропорту Тель-Авива. Что касается тех, кто только пытался отправиться в Израиль, при регистрации на рейс в московском аэропорту выяснилось, что документы на вылет фальшивые. Найти представителей туроператора пока не удается, и к тому же возникли проблемы со страховкой компании.
Клиенты, купившие путевки в туристической компании "Идеальный мир", на себе ощутили: не такой этот мир и идеальный. Большая группа туристов накануне не смогла вылететь из Москвы на отдых в Израиль, их билеты оказались неоплаченными. Другая группа наоборот не могла вернуться из Израиля домой, им отказали в регистрации на рейс. Выяснилось, что электронные билеты - фальшивка.
"Это раскрылось только на стойке. Представители "Трансаэро" и "Аэрофлота" начали сличать наши распечатки по вылетам, и они оказались поддельными", - рассказал турист Сергей Соколов.
В авиакомпании"Трансаэро" заявили, что у них никогда не было деловых контактов с турфирмой "Идеальный мир", а бумаги, которые приносили туристы, не имеют ничего общего с распечаткой электронного билета.
"Билет для туриста, который получают у туроператора, должен содержать перевозку как в сторону отдыха, так и возврат, то есть раунд-трип так называемый. Этот же билет имеет только направление в одну сторону. Билет не содержит стоимости перевозки. Хотя рейс это регулярный. Даже если бы он был куплен у компании, то обязательно цена была бы проставлена, это все автоматически происходит", - сообщил заместитель гендиректора по внешним связям авиакомпании "Трансаэро".Дмитрий Столяров.
Телефоны офиса "Идеального мира" молчат, дверь московского отделения закрыта, на сайте компании упоминания о банкротстве нет. Единственная надпись, которая может насторожить: компания больше не бронирует авиабилеты.
Все попытки застрявших в аэропорту Израиля клиентов связаться с местным представителем фирмы закончились неудачно. Более того, выяснилось, что офиса этой компании в Израиле попросту нет, все контакты осуществлялись по телефону.
"Представительница нашей турфирмы в Израиле нам даже оставила всю информацию: во сколько нас сегодня забирают, когда повезут в аэропорт. Сегодня же, когда ей звонили, сказали, что она уволилась. Сегодня уже никто не отвечал", - рассказывает турист Вероника Чиякина.
Большая часть туристов все же вернулась на Родину. Правда, авиабилеты им пришлось оплачивать повторно. "Мы сами купили билеты за свой счет. Кроме того, со мной - три бабушки. Я купил билеты еще им. По возможности старались помогать еще тем, у кого нет возможности купить билеты, тем более пенсионерам", - сказал Денис Чиякин.
По данным российского консульства в Израиле, там еще остаются восемь туристов, у которых нет денег, чтобы самостоятельно выкупить обратные билеты. Но удалось договориться с авиакомпанией и они летят домой. Общее количество пострадавших от деятельности турфирмы - пока неизвестно. В последнее время "Идеальный мир вел агрессивную рекламную компанию, предлагая большие скидки.
"Полной картины у нас, к сожалению, нет, поскольку офис "Идеального мира" закрыт, он на звонки не отвечает. Мы можем ориентироваться только на те сигналы, которые к нам поступают либо от наших туристов и загранучреждений за рубежом, либо от тех, кто не может вылететь. Пока мы точно не знаем масштаб бедствия на последующие дни", - сообщил заместитель руководителя Федерального агентства по туризму Григорий Саришвили.
В Ростуризме всем пострадавшим клиентам "Идеального мира" посоветовали не мешкая обращаться в страховые компании, компенсация им положена по закону.
"У туроператора нормальная финансовая гарантия с нормальной страховой компанией - 30 миллионов рублей. Мы надеемся, что этого хватит (компания небольшая) на всех туристов, которые не смогли воспользоваться своими турами", - сообщила пресс-секретарь Российской ассоциации туристических агентств Ирина Тюрина.
Впрочем, и с получением страховки у пострадавших туристов уже возникли проблемы. Компания "Росгосстрах" заявила, что договор с турфирмой истек в мае 2011 года. Так что не исключено, что в ближайшее время может появиться уголовное дело, Ростуризм уже направил официальное письмо в ГУВД Москвы с просьбой проверить деятельность компании "Идеальный мир".