Финансовые проблемы крупнейшего туроператора испортили отпуск тысячам туристов
Тысячи россиян могут пострадать из-за финансовых трудностей туристической компании "Ланта-тур", которая объявила о приостановке деятельности. Уже сейчас люди, находящиеся за границей, не могут вернуться домой после отдыха. Что случилось с одним из крупнейших и старейших в России туроператоров?
Горячая линия в Ростуризме еще не раскалилась. Хватает пока одного оператора, чтобы сообщить взволнованным туристам, что купили у "Ланта-тура" путевки на ближайшие дни, недели или месяцы.
Настоящий шквал звонков и исковых заявлений придется, скорее всего, на понедельник. Когда для кого-то придет время возвращаться из коротких туров, а для тех, кто только собирался в дорогу, двери центрального офиса, как обещано, откроет "Ланта-тур". Сегодня в них стучаться бесполезно.
"Купили 2 недели назад билеты в Чехию. Я вчера звонил в офис компании, мне сказали, что документы находятся в центральном офисе. Мы приехали сюда, у нас остались здесь три загранпаспорта. Вылет у нас 5 февраля на день рождения дочери. Сейчас мы даже не можем выехать через другое агентство, потому что здесь находятся наши паспорта", - рассказывает о проблеме Алексей Семенов.
У нас по-другому никогда не бывает. Не было случая, чтобы турфирма заранее предупредила клиентов о грядущих проблемах. Новость для них всегда как снег на голову. И многих застает уже в аэропорту. Как этой ночью в Домодедове, откуда туристы должны были вылететь в Таиланд. Но в регистрации на рейс отказали - бронь аннулирована. "Ланта-тур" не оплатила билеты.
В представительстве фирмы в аэропорту искать справедливости смысла нет - упрешься в запертую дверь и объявление: "По техническим причинам вылет невозможен". Попытка сдать путевки на Гоа, за которые заплатили 60 тысяч рублей, в питерском отделении "Ланты" успехом не увенчалась.
Куда тревожней тем, кто уже на отдыхе. "Ланта-тур вояж", основанная еще в 1991 году, сейчас в третьем десятке по объемам продаж на рынке туриндустрии в России. Работает по 25 направлениям: Франция, Чехия, Италия, Юго-Восточная Азия.
В Таиланде туристам отказывают, кому в экскурсиях, кому в регистрации на рейсы до Москвы. Очередь за отелями. Опыт прошлогодних подобных скандалов подсказывает: скоро наших туристов начнут выселять.
"Самое важное, чтобы людей не заставляли повторно оплачивать проживание. В этой связи мы, конечно, тесно взаимодействуем с Министерством иностранных дел для того, чтобы предотвратить подобного рода случаи", - сообщил Александр Рачков.
Фирмы-посредники, чья функция принимать, размещать и обслуживать гостей из России, пытаясь компенсировать будущие потери, по сути, берут наших туристов в заложники. Так было в Италии, где сегодня утром тургруппу, которой пора было возвращаться на Родину, остановили по дороге в аэропорт. Сопровождающая потребовала доплатить по 250 евро с человека.
Пока нет информации, как встречают за рубежом тех, кто улетел накануне, - в региональных отделениях уверяют: все устроены, как планировалось.
Сайт компании для региональных представителей "Ланта-тур" сейчас единственный источник информации. На сайте туроператора написано: "Во избежание возможных проблем при получении туристических услуг, компания рекомендует воздержаться от совершения поездок по туристическим путевкам со сроком вылета после 27 января 2012 года".
Есть предположения, что о банкротстве "Ланта-тур" объявит уже в понедельник. Может быть, тогда появятся и официальные объяснения из головного офиса. Скорее всего, оператор-гигант наступил на те же грабли, что его обанкротившиеся предшественники - неверно оценил масштабы спроса на свои услуги.
"Турфирма не рассчитала свои силы: в 2011 году забронировала и заказала чартеров и отелей больше, чем было покупателей. В 2012 начала срочный сброс "горящих путевок", но и тут не нашлось нужного количества покупателей. Прогорела", - рассказывает руководитель Балтийской ассоциации защиты прав туристов Татьяна Касьянова.
Но, догорая, успела только за вчерашний день отправить заграницу больше 200 туристов, путевок же продать тысячам. "Ланта" конечно застрахована солидной компанией на 100 миллионов рублей. Хватит ли, чтобы компенсировать потери.
"В общей сложности на 5 тысяч 700 человек страховой гарантии 100 миллионов рублей должно хватить с лихвой, но пока не вполне понятно, смогут ли все туристы получить в полном объеме стоимость тура, поскольку стоимость путевок была разной, от 30 тысяч рублей до 120 тысяч рублей", - сообщила исполнительный директор ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе.
Руководство компании обещает позаботиться о каждом. "Ланта-тур", вероятно, потянет за собой на дно фирмы-посредники. Она сотрудничала с 6 тысячами агентств в России, и во многих из них не забыли, как разорялся другой их партнер, не менее крупный "Капитал-тур".
"Я не захотел терять престиж своей фирмы, соответственно, пришлось раскошеливаться. Что сейчас будет, не знаю. То есть опять платить за них совершенно не хочется. Закон не работает. Все, что от "Капитал-тура" обещали, мы не получили ни копейки", - рассказывает глава туркомпании "Чартерный центр" Алексей Усачев.
В последнее время туристические компании в России разоряются с пугающей регулярностью, по 3-4 в год. После того как в ноябре 2010 года рухнул мощный "Капитал-тур", в долговую яму за ним последовали коллеги поскромней: "Сизонс", "Лужники Трэвл", "Скайтур" и "Альфа-вояж". Все это покажется мелочью, после того как из сообщения о том, что "Ланта-тур" приостанавливает деятельность, исчезнет слово "временно".