Начал работу единый телефонный центр по приему вопросов для «Прямой линии с Владимиром Путиным»
Проблемы социальной сферы, медицины, образования, тарифы ЖКХ и борьба с коррупцией - это лишь часть вопросов, которые россияне задают Владимиру Путину. В преддверие "Прямой линии с Президентом" в Москве работает Центр обработки телефонных звонков. Там 24 часа в сутки выслушивают обращения, предложения, жалобы граждан. Всего за первые часы по телефону и Интернету поступило около полумиллиона вопросов.
На линии только девушки. Считается что они внимательнее, усидчивее и терпеливее мужчин. В телефонном центре по приему вопросов Президенту 26 сотрудниц. Обратиться с вопросом для "прямой линии" с Президентом может любой желающий, даже если он не является гражданином России. Главное - чтобы вопрос звучал на русском языке. Технические возможности центра позволяют принимать десятки тысяч обращений в сутки.
Каждое обращение заносится в электронную базу данных. Вопросы, которые не прозвучат во время прямой линии, не останутся без ответа - они будут направлены в соответствующие ведомства либо поступят в адрес местных властей. Так что шансы решить ту или иную проблему есть в любом случае.
Центр по приему вопросов для "прямой линии" находится в здании, где в советские годы располагалась известная по песне Высоцкого международная телефонная станция. К операторам современных колл-центров, конечно, предъявляются требования - коммуникабельность, эрудиция и, разумеется, стрессоустойчивость. Все операторы центра прошли специальную подготовку. Смена по шесть часов, каждый час перерыв на десять минут.
Трудно не поддаться эмоциям, когда люди делятся личным горем. Встречаются такие истории, что просто невозможно остаться равнодушным.
"Первые годы в колл-центре девчонки-телефонистки падали в обмороки. Они падали в обмороки из-за эмоциональной перегрузки, потому что на них обрушивалась лавина этих эмоций, этих просьб, этих слез. Просто не выдерживали нервы. У нас всегда дежурит около колл-центра скорая помощь. Это очень тяжелая работа", - сказал пресс-секретарь Президента РФ Дмитрий Песков.
ЖКХ, борьба с коррупцией, пенсии и пособия, состояние дорог - эти темы, как ожидается, станут приоритетными. По словам пресс-секретаря главы государства, большинство поступивших вопросов и просьб Владимир Путин просматривает лично.
"Чаще всего это связано с бездушием и бездействием местных чиновников. Мы никогда об этом не рассказываем, но Президент очень часто по ходу подготовки вмешивается в эту ситуацию. Мы никогда это не рассказываем, не показываем, но это так. В каких-то ситуациях мы пытаемся обобщать проблемы, чтобы вычленять оттуда узловые вопросы. С тем, чтобы потом системно уже формулировать поручения главы государства соответствующим ведомствам", - сообщил пресс-секретарь Президента РФ Дмитрий Песков.
Номер телефона для вопросов Президенту: 8-800-200-40-40.
Можно отправить СМС-сообщение на номер 0-40-40 или оставить обращение на сайте "Moskva-Putinu.ru", адрес можно набирать как латиницей так и кириллицей, в последнем случае вместо "ru", надо добавить "рф".
На сайте опубликован список часто задаваемых вопросов. Вот некоторые из них:
- Владимир Владимирович, когда закончится издевательство над образованием? Новые школьные программы и учебники - это большие деньги. Образование превратилось в бизнес отдельных лиц. Почему это происходит?
- В России все больше происходит расслоение общества на бедных и богатых. Владимир Владимирович, как Вы оцениваете опасность социального взрыва общества, есть ли у Вас объективные оценки уровня жизни населения нашей страны?
- Когда вернут допустимую норму промилле? Очень страшно потерять права из-за неточности прибора или коррумпированного инспектора ГИБДД, а вместе с правами потерять и работу.
- Как Вы считаете, много ли успеете сделать хорошего за отведённый Вам срок на Вашем посту?
- Какие формы протеста Вы считаете наиболее приемлемыми и действенными? Какие формы протеста могут обратить внимание власти на проблему, а какие - просто раздразнить и накалить обстановку?
Центр по приему звонков будет работать круглосуточно, вплоть до окончания прямой линии, которую будет транслировать 25 апреля Первый канал вместе с телеканалами "Россия 1" и "Россия 24". Также радиостанции "Маяк", "Вести-ФМ" и "Радио России".