«Народная экономика» о том, что делать, если терминал дал сбой
Экономил время, потерял деньги. Как разбираться с моментальными платежами, не дошедшими вовремя адресату. Об этом "Народная экономика", но сначала новости.
Покупаете поддержанную машину - проверьте, не находится ли она в залоге у банка, иначе вместе с автомобилем в нагрузку получите и все долговые обязательства. С сегодняшнего дня Национальное бюро кредитных историй готово помочь рядовым покупателям избежать подобных проблем. За 300 рублей через банки, работающие с бюро, можно направить запрос по интересующей вас машине - достаточно указать ее вин-код. Одно но. В доступной базе 400 тысяч машин, лишь 40% от залоговых, ежегодно меняющих владельца. Тотальный контроль пока только в планах. Минфин подготовил законопроект, обязывающий банки сообщать в бюро кредитных историй о машинах, за которые заемщики пока не рассчитались.
Авиабилетов хватит на всех, и цена не должна быть заоблачной. Это прогнозы Росавиации, выдавшей рекордное число разрешений перевозчикам на полеты за границу, причем сразу на 5 лет, и не только из московских аэропортов, что позволит туристам экономить уже внутри России. Лететь не через столицу, а сразу в пункт назначения - в Мюнхен и Франкфурт из Астрахани, из Оренбурга в Салоники, из Краснодара и Красноярска в Варну. И это, разумеется, не весь список регулярных рейсов. А есть еще и чартерные - с 1 июня по 31 августа. Из регионов улететь теперь можно будет не только в Турцию и Египет. Болгария, Израиль, Иордания, Кипр, Испания скоро появятся в летнем расписании российских аэропортов.
Почти триллион рублей в прошлом году опустили россияне в терминалы моментальных платежей, на 15% увеличив обороты этого рынка. Тот самый случай, когда с миру по нитке. Средний платеж хоть и вырос, но солидным его по-прежнему не назовешь - 156 рублей. Что не удивительно, ведь чаще всего таким образом пополняют мобильные телефонные счета. Хотя 13 человек из 100 оплачивают и банковские кредиты. Да и ассортимент терминальных услуг ширится: штрафы, налоги, коммунальные платежи, даже визовые консульские сборы берутся провести некоторые операторы.
Слово "моментальные", пожалуй, главное в этих услугах. Однако, бывают случаи, когда деньги так быстро адресату не доходят. И дело не в мошенничестве - техника ошибается. Банкоматов, кстати, это тоже касается. А чтобы с опозданием внесенные на счет средства не повлекли за собой штрафов, любой сбой в вашей операции без внимания лучше не оставлять.
Сергей платил за квартиру через терминал. Семь купюр машина приняла, на восьмой выдала ошибку: операция прервана. Пока ходил по инстанциям и искал виновного, управляющая компания прислала штраф за просрочку платежа.
Пытаться урегулировать отношения устно - ненадежный вариант. Претензию лучше оформить в письменной форме и лично отвезти владельцу терминала. Можно отправить по почте, но заказным письмом. Специалисты проведут инкассацию, проверят счета и сами сообщат, дошел ли платеж до адресата. В среднем на рассмотрение заявления - 10 дней. Но может и больше, если ситуация сложная.
"Сложная ситуация, требующая разбора, видеонаблюдения и прочее. Мошенники тоже пытаются каким-то образом обмануть банк и получить деньги за несуществующие операции. Максимальный срок я бы ориентировался - это 45 дней. Но это бывает очень редко. Большая часть заявлений - это 5 дней", - сообщил директор управления удаленных каналов банка Максим Крюков.
Ускорит процесс чек, описание точного адреса, где находится терминал, сумма платежа и данные получателя. Если чека нет, можно вызвать полицию для составления акта, либо самому сфотографировать монитор с надписью об ошибке.
"Фото вполне является доказательством, если ты способен сказать, когда, где и с помощью чего оно сделано. Это доказательство, которое должно быть рассмотрено судом, в случае чего, наравне с другими доказательствами", - уверен юрист Андрей Семенов.
Но до такого лучше не доводить, а заранее проверить репутацию владельца терминала. Вся информация - название организации, фактический и юридический адреса, телефоны - должны быть обязательно зафиксированы на самом аппарате. Если данных нет, такому терминалу лучше не доверять.
Если платеж срочный, или есть опасения, что начислят штраф, оплату можно повторить. Разумеется, за свой счет. Дублирующий платеж банк или любая другая организация, принимающая платежи, вернет, либо зачислит как оплату за следующий месяц, даже если перевод был безналичным.
"Я бы рекомендовал при оплате важных и значительных платежей использовать пластиковые карты - безналичный путь оплаты. Практически все терминалы, принадлежащие кредитным организациям, оборудованы устройством, позволяющим использовать пластиковые карты, при этом нет необходимости думать о получении сдачи, о сохранении чеков, так как вся информация хранится в самой кредитной организации, в базе данных. Это намного удобнее", - считает директор расчетного центра Дмитрий Коваленко.
Если вы видите, что во время платежа произошла ошибка, и деньги к адресату могут прийти с опозданием, его об этом лучше предупредить заранее. Копии чека и претензии платежному агенту - как доказательство вашей невиновности. Если штрафные санкции уже применили, эти же документы - веское основание для перерасчета. Впрочем, и от чека с успешно проведенной операцией не спешите избавляться. Вы заплатили вовремя - значит правы. Внутренний перевод денег теперь личные отношения владельца терминала и адресата.
Мечтать не вредно. Социологи предложили россиянам представить, бросят ли они работу, если выиграют в лотерею 10 миллионов долларов. 11 человек из 100 для себя решили, что когда выиграют, тогда и разберутся. А остальные разошлись во мнениях на два практически равных лагеря. 45% опрошенных считают, что 10 миллионов - не повод для увольнения. 44% сказали, еще какой повод. Интересно, что половина из тех, кто готов, став богатым, бросить работу, сегодня и так не работает. А из тех, кто за продолжение карьеры - каждый второй при деле. И большинство при этом еще и с хорошим образованием. И еще одна цифра из этого же опроса, но более очевидная. 72% россиян назвали главным критерием при трудоустройстве хорошую зарплату.