Как вернуть деньги, потраченные на турпутевку, сообщает «Народная экономика»
Постоянно быть на связи – хуже работать. Английские ученые доказали, что успешнее трудятся те, так сказать, абоненты, которые хоть иногда недоступны. В том числе и об этом расскажет "Народная экономика".
Деньги назад. О штрафах за отказ от путевки, объявленных вне закона, а также рейтинг стран, где наши туристы много тратят - в "Народной экономике".
Но сначала новости
30 лет простоять в очереди и в один момент лишиться права на улучшение жилищных условий. Верховный Суд встал на сторону москвички, попавшей в такую ситуацию. Вместе с дочерью женщина жила в комнате в коммуналке. Но повзрослев, девушка вышла замуж, и мать, по решению префектуры, тут же сняли с учета, поскольку у новых родственников трехкомнатная квартира. В районном и городском судах поддержали чиновников, но в Верховном их решения отменили. Молодой муж, сказано в вердикте, в комнату тещи не вселялся и на нее не претендует. И его жена не претендует на жилые метры в новой семье, продолжает пользоваться комнатой, где наниматель - ее мать. То есть, изменений жилищных условий не произошло. А значит, женщину необоснованно сняли с учета.
18 миллиардов евро оставили наши туристы в европейских магазинах в прошлом году. Обогнав жителей Китая, Арабских Эмиратов и США. Цифра, утверждают эксперты, точная. Потому что считали от обратного - от возврата налога на добавленную стоимость. А такую услугу для иностранцев предлагают почти по всей Европе.
Германия и Италия теперь спорят - кто из них привлекательнее для покупателей из России - в этих странах потрачены самые крупные суммы. Впрочем, рост среднего чека отметили Франция, Британия, Испания. А вот в Швейцарии он стал вдвое меньше. Потому что российский турист теперь не обязательно богат - средний класс тоже едет в эту страну.
Время копить деньги на отпуск - время тратить. Тут все понятно. Другое дело, когда отпуск, который планировали заранее, срывается по неким причинам. Если сам заказывал отель, билеты - тут понятно где считать убытки. А вот с турагентами по-другому. Теперь и Высший Арбитражный Суд подтвердил, что штрафы за отказ от тура незаконны. И тем не менее часть денег с несостоявшегося туриста все же могут удержать.
Вместо фотографий из отпуска - судебные постановления. По семейным обстоятельствам Ольге пришлось перенести сроки своей поездки, но вернуть деньги, отданные турфирме, оказалось непросто. "Сотрудники сообщили мне, что за аннуляцию я заплачу практически 100 процентов, а если не согласны - в суд", - рассказала Ольга.
Пугающе большие штрафы при отказе от путевки -обычная практика многих российских турфирм. О них не только предупреждают устно, санкции прописаны в договоре, не подписав который купить путевку просто не получится.
"За месяц вам вернут, за две недели вам вернут, 20-30%, но за три дня вам вообще никто ничего не вернет", - сообщили в одном из турагентств.
Такое ""страхование"" туризма - вне закона. Штрафовать своих клиентов агентства просто не имеют права.
Заместитель руководителя Федерального агентства по туризму Евгений Писаревский подчеркивает: "В соответствии с Гражданским кодексом, законом "О защите прав потребителей", туристу, в случае его одностороннего отказа, могут быть выставлены требования об оплате фактических расходов туроператора, то есть безусловное право российского туриста отказаться от договора без уплаты штрафных санкций; поэтому требования туроператоров в этой части не являются законными".
Единственное, на что может претендовать турагентство - оплату своих фактических расходов. В процентах ее не высчитать - она зависит от каждого конкретного случая.
"Фактически понесенные расходы - это те средства, которые уже оплачены отелю, авиакомпании и так далее и которые, согласно условиям договора с этим поставщиком не подлежат возврату, то есть оператор не может при аннуляции данного тура получить эти деньги обратно", - разъяснила заместитель гендиректора туристической компании Екатерина Айзерман.
Для подтверждения расходов фирма должна предоставить платежные документы и договоры с поставщиками услуг, в которых прописаны условия расторжения контрактов. При этом довольно часто путевки продают агентства, которые, в свою очередь, выкупают готовые туры у операторов, но путешествия денежных средств из одной туристической компании в другую не считаются фактическими расходами.
Так, турагентству, которое в суде представлял Александр Байбородин, пришлось вернуть своему клиенту удержанные как штраф 59 тысяч рублей.
"При рассмотрении дела в суде не были представлены доказательства оплаты денежных средств непосредственным поставщикам услуг, были только доказательства оплаты российскому поставщику, российскому туроператору, и как раз эти доказательства суд посчитал неубедительными и в этой связи клиенту всю сумму вернул", - рассказал он.
Если турфирма штрафует за отказ от путевки, специалисты советуют тут же писать на имя гендиректора компании претензию с просьбой вернуть денежные средства. Реакции нет - обращаться в суд. Ольга так и поступила. В итоге суд постановил не только полностью вернуть девушке стоимость путевки, но еще и выплатить проценты за использование ее денежных средств, компенсацию морального вреда, расходы на адвокатов, а также штраф государству.
Напоследок
Абонент недоступен. Для начальства. Три года профессора Гарвардской школы бизнеса тестировали, как влияет постоянно включенный мобильный на работоспособность. А требование быть всегда на связи - условие контракта во многих фирмах. Участники эксперимента раз в неделю после 6 вечера, по окончании рабочего дня, отключали телефон. Разумеется, с согласия шефов, которые сначала переживали за качество общего дела, но потом удивились результату. 78% из тех, кто строго следовал правилам проекта, и только 49% из тех, кто телефон не выключал, заявили, что довольны работой. Более того, выходившие на время из зоны действия сети с обязанностями справлялись лучше. А у некоторых и личная жизнь наладилась, потому что реже стали менять семейные планы по долгу службы.