«Народная экономика» о том, почему нужно сообщить банку номер своего телефона
Энергетики теперь не просто выключают рубильник тем, кто накопил долгов за три месяца, но и клеят листовку на электрощиток - "ОТКЛЮЧЕН ЗА НЕУПЛАТУ". Она, правда, не черного, а красного цвета, но, конечно, привлекает внимание соседей. На то и расчет: энергетики хотят напомнить, что своевременные платежи - свет, а просрочки - тьма.
Три миллиарда рублей задолжали за электричество москвичи. И те, кто не внял предупреждениям - а угроза отключения мотивирует многих рассчитаться - заплатят больше за визит мастера к своему счетчику.
Александр Дидоборщ заместитель директора по работе с клиентами компании "Мосэноргосбыт" объясняет: "Если в обычном порядке, то эта сумма для обычного однофазного счетчика составляет полторы тысячи рублей, а если это ускоренное включение, то есть день в день, то это три тысячи рублей".
Энергетики при этом готовы пойти навстречу тем, кто задолжал из-за какой-то форс-мажорной ситуации. Но о ней, конечно, для начала поставщики ресурсов должны узнать, надо написать соответствующее заявление. Злостные неплательщики, у которых долгов больше чем на 15 тысяч, могут остаться не только без света. По уже вынесенным судебным решениям, а их - на 75 миллионов рублей, приставы перед Новым Годом закрыли для должников границу.
Дело банка - сообщить. Клиента - реагировать. С Нового года вступает в силу положение закона о национальной платежной системе, обязывающее кредитные организации информировать нас об операциях по картам. Иначе, если деньги уведут мошенники, банк без лишних разбирательств должен тут же компенсировать убытки.
Некоторые банки уже предупредили, что карты клиентов, с которыми не налажена обратная связь, в январе заблокируют. Но Центробанк подобные меры запретил. И все равно лучше найти время и дозвониться туда, где ваши деньги лежат. Уточнить - каким образом вам будут писать.
О том, что банк с Нового года будет слать ему смс-ки обо всех операциях по пластиковой карте, Георгию Карпову рассказал внук. На карточке пенсионера небольшой вклад, и теперь он волнуется, сможет ли разобраться с сообщениями.
"Карточка у меня есть, но этим я не воспользуюсь, потому что не смогу прочесть, и вообще не пользуюсь я этим. Я пользуюсь телефоном, когда мне нужно куда-то что-то сообщить или позвонить кому-то", - беспокоится пенсионер.
Информировать клиентов обо всем, что происходит с их картой, будь то пополнение счета, снятие наличных, оплата товаров или услуг, банки с 1 января обязывает закон. Но каким образом это будет сделано, не уточняет. Может быть и короткое сообщение на телефон, и электронное письмо, и запись в личном кабинете. До Нового года кредитные организации должны предупредить клиентов, как будут им писать.
Надежда Подорина, директор департамента розничного бизнеса по продажам банка, объясняет: "На сегодняшний день трудность следующая, что не все актуальные телефоны наших клиентов заведены в базу. Некоторые клиенты у нас обслуживаются более десяти лет. Когда-то телефоны не обновлялись, многие клиенты меняют номера телефонов по каким-то причинам, да и смс-уведомление, даже если мы подключим сейчас всех клиентов, это не факт, что они будут приходить по адресу".
Екатерина Кокова получила от банка грозную смс-ку: "Не выберете сами способ информирования, в новом году картой воспользоваться не сможете".
"Мне сказали, что это необходимо для того, чтобы с 1 января не заблокировали мою карту, и теперь Интернет-банк должен быть у всех", - в принципе, довольна Екатерина.
Банк отправляет сообщение клиенту о любом действии с его деньгами. И если тот к операции отношения не имеет, время бить тревогу. Для начала нужно дозвониться в телефонный центр - номер есть на обороте карты, и сделать это нужно в течение суток. Закон ограничивает сроки. Под рукой, кстати, нужно иметь паспортные данные.
"Заявление в устной форме принимается при условии вашей положительной аутентификации. И в течение пяти рабочих дней после обращения в контакт-центр вам необходимо будет предоставить письменное заявление в отделение банка", - рассказывает начальник отдела информирования банка Полина Швец
После этого банк начнет разбирательство, действительно ли деньгами воспользовались преступники. Если операция совершена в России, заявление будут рассматривать месяц, если средства списали за границей - шестьдесят дней.
Марии почти три месяца пришлось ждать возврата украденных с карты денег. История, к которой, как выяснилась, причастна международная банда, приключилась минувшей осенью. Банк заблокировал карточку, посчитав одну из операций сомнительной. Кто-то пытался получить наличные во Вьетнаме, в то время как владелица пластика находилась в
Ростове-на-Дону. Вместо заблокированной Марии оформили новую карту, но счет оказался пустым. Мошенники каким-то образом все же смогли увести с него деньги, причем уже через Таиланд.
"Я тут же обратилась к оператору с просьбой разъяснить ситуацию, мне сделали распечатку и сказали: как нет денег? Я говорю: денег нет. Они были, мы проверяли буквально 10 дней назад. Мне сказали: так вы же их сняли? А где я их сняла, и банк пояснил, что снятие произошло в Бангкоке. На что я естественно возражала, и сказала, что я за последние три месяца не выезжала за пределы Российской Федерации. И я отрицаю, что эту операцию совершила я", - говорит пострадавшая от мошенников Мария Рунина.
С нового года финансовые учреждения будут обязаны рассказывать клиенту о ходе разбирательства. Но для начала нужно привыкнуть читать сообщения, за которые, кстати, платить не надо. А вот идти они могут пулом, сразу за весь день, и некоторые банки об этом уже предупредили. Поэтому Георгий Карпов решил взять у внука пару уроков мобильной грамотности, чтобы не тревожить его из-за каждого сигнала мобильного.
С ночевкой дороговато, а вот отдохнуть днем можно себе позволить. Ряд пятизвездочных отелей Рима переходят на новые правила работы. Номера будут сдавать на день - с 10 до 18 с 50-процентной скидкой. В среднем, за 70 евро туристы и командировочные смогут оценить сервис и интерьер дорогих гостиниц.
Ровно половину цены будут стоить для таких постояльцев также услуги спа-центров и деловой зоны. Но вот за обед в местном ресторане придется платить так же, как всем другим гостям. Хотя отели часто предлагают специальные цены для тех, кто у них остановился.
Отель дневного прибывания - не римское ноухау. Столица Италии тут перенимает опыт. Более 600 отелей по всей стране уже оказывают подобные услуги.