В «Народной экономике» о плюсах и минусах интернет-шопинга
Виртуальные прилавки. Что нужно узнать об интернет-магазине, прежде чем сделать там покупку? Об этом "Народная экономика".
Взять кредит на поддержанную машину в банках все сложнее. Доля таких займов не больше 10%, а ставки по ним, пишут "Финансовые известия", на 2-3% выше, чем на новый автомобиль. И первоначальный взнос - больше процентов на 15. Кроме того, имеет значение возраст машины - предельный, как правило, 5 лет. И место покупки - банкиры требуют, чтобы это был аккредитованный у них автосалон. А все потому что покупаемая в долг машина выступает как залог, а реализовать б/у непросто.
Курсы валют: 30 рублей 51 копейка – доллар, 41.44 - евро.
Ставка на жителей крупных городов, но и провинция подтягивается. Потратить в виртуальном магазине пару тысяч рублей в месяц - уже обычное дело для тех, у кого есть Интернет. Но параллельно на продавцов потоком идут жалобы - то о товаре что-то приврали, то о себе умолчали. При этом без сведений о продавце поменять или вернуть вещь крайне тяжело.
Кроме того, у правильного интернет-магазина должна быть удобная система поиска и круглосуточная связь с консультантами. Покупателю должны предложить несколько способов оплаты товара. Ну и хорошо бы, чтобы заказ можно было отменить по телефону, а в подтверждение выбора присылали бы электронное письмо. Что касается цен, то в таких торговых точках они, конечно, пониже, но не в разы.
Кому-то сделать покупку в Интернете проще, кому-то сложнее. Но все больше людей уверены - за такими магазинами будущее. Владельцы не тратят деньги на аренду торговых площадей, вся информация выложена на сайтах - клиент сам ищет нужный товар на виртуальных полках. Ассортимент больше, цены ниже. Одно но - в интернет-сети особенно легко сэкономить на качестве. Чем дешевле, тем риск больше.
Алексей Кузьмичев, директор интернет-магазина: "Почти все крупные интернет-магазины - это часть какой-либо большой структуры, компании, у которой и офлайн магазины тоже присутствуют. Поэтому совсем дешево товар нельзя купить в Интернете. Или это будет товар от мошенников, или товар ненадлежащего качества".
Крупный интернет-магазин - это и консультанты, и курьеры, и склад - его адрес должен быть на сайте. Тогда на доставку можно рассчитывать и в день покупки. Если же продавец сам будет приобретать товар в другом городе - так делают хозяева многих мелких интернет-магазинов - клиенту, скорее всего, придется подождать.
Марина ждала свой заказ неделю. Мобильный телефон привезли неизвестно откуда, не ту модель, не того цвета. Потом еще несколько дней исправляли ошибку.
Марина Никулова: "Все это время, пока курьер приезжал и привозил все эти разные модели, с меня еще всякий раз брали за доставку".
В каких случаях брать деньги за доставку, а в каких нет - каждая фирма определяет сама. Стоимость от нуля - в пределах одного города, до нескольких тысяч рублей - если речь идет, например, об отправке груза из Москвы во Владивосток. Можно, впрочем, сэкономить и забрать заказ самому.
Но в любом случае товар должен быть оформлен так же, как и в обычном магазине. Бытовая техника с паспортом и гарантийным талоном, в котором указан адрес сервисного центра. А вот товарный чек могут и не выписать - добиваться его от интернет-магазина или нет - дело клиента.
По закону потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также после передачи товара - в течение семи дней. Забирая заказ у курьера нужно убедиться, что на нем нет никаких вмятин или царапин. Представители солидных фирм тестируют покупку прямо перед клиентом. Кроме того, курьер обязан в письменной форме предоставить информацию о порядке и сроках возврата. Если он не сделал это, отказаться от покупки можно и через три месяца. Главное требование - чтобы был сохранен товарный вид.
Если товар продали некачественный - без внешних дефектов, но плохо работающий - интернет-магазин обязан поменять его на новый в течение гарантийного срока или срока годности. Отсчет - со дня доставки заказа или, если речь о сезонных товарах, например, о резиновых сапогах - с начала сезона. Гарантийные сроки не установлены - покупку можно заменить в течение двух лет после сделки. Причем в это время экспертиза, по закону, за счет продавца.
Людмила Трифонова, адвокат: "Если продавец исчез, если вам приходит обратно уведомление о вручении с отметкой, что такого адреса, такой организации не существует, здесь на лицо уже факт мошенничества".
Большинство интернет-магазинов предпочитает наличный расчет, когда товар привозит курьер. В некоторых фирмах требуют предоплату, и это, предупреждают эксперты, - повод насторожиться. Бывает, что продавец пропадает вместе с авансом. Подозрительны и цены, существенно ниже рыночных - бесплатного сыра нет даже в Интернете.
Знаковая распродажа. В Британии за 29 тысяч фунтов, в 19 раз дороже стартовой цены, ушла с молотка табличка лондонской штаб-квартиры "Леман Бразерс" - банка, чье банкротство, по мнению экспертов, положило начало финансовому кризису. Памятную доску торжественно открывали в 2004 году, а теперь она украсит офис анонимного покупателя. Вырученные средства пойдут на погашение долгов банка.
Со следующей недели "Народная экономика" в эфире на час раньше - в "Других новостях".